Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por criatoriojmb@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por criatoriojmb@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por criatoriojmb@gmail.com.

POLÍTICA DE REEMBOLSO – AURORA ORNAMENTAIS

1. Considerações Gerais

A Aurora Ornamentais atua na comercialização de ovos férteis e aves vivas, produtos de natureza biológica, altamente sensíveis a fatores externos como transporte, manejo, alimentação, ambiente e cuidados pós-entrega.

Por se tratarem de organismos vivos, não é possível garantir resultados absolutos, uma vez que o sucesso depende diretamente das condições oferecidas pelo comprador.

2. Ovos Férteis

❌ Não haverá reembolso nos seguintes casos:

  • Manejo incorreto dos ovos após a entrega

  • Armazenamento inadequado (temperatura, umidade ou posição incorreta)

  • Falhas no processo de incubação

  • Uso de chocadeiras desreguladas ou sem calibração

  • Ausência de viragem adequada dos ovos

  • Abertura indevida dos ovos para conferência

  • Falta de experiência técnica do comprador

  • Mortalidade embrionária decorrente de erro humano

📌 Importante:
Ovos férteis não são produtos industrializados. A fertilidade pode ser afetada por transporte, vibração, clima, altitude, tempo de armazenamento e técnica do incubador.

3. Aves Vivas (Pintinhos, Jovens ou Adultas)

❌ Não haverá reembolso nos seguintes casos:

  • Alimentação inadequada ou insuficiente

  • Falta de água potável e acesso contínuo

  • Manejo incorreto de temperatura (frio/calor excessivo)

  • Falta de aquecimento adequado para pintinhos

  • Ambientes insalubres, úmidos ou com correntes de ar

  • Introdução imediata a lotes já existentes (brigas, estresse ou doenças)

  • Ausência de quarentena

  • Uso de medicamentos sem orientação técnica

  • Morte causada por predadores ou negligência

Após a entrega, a responsabilidade integral pelo manejo passa a ser do comprador.

4. Transporte e Retirada

  • O transporte é realizado com todos os cuidados possíveis dentro dos padrões de bem-estar animal.

  • Não nos responsabilizamos por atrasos, manuseio incorreto por terceiros ou condições externas fora do nosso controle.

  • A partir da retirada ou recebimento, os riscos são transferidos ao comprador.

5. Exceções (quando analisamos caso a caso)

A Aurora Ornamentais poderá analisar situações excepcionais somente se:

  • O problema for comunicado em até 2 horas após a retirada ou entrega

  • Houver registro fotográfico ou em vídeo imediato

  • Ficar comprovado que não houve erro de manejo por parte do comprador

Mesmo nesses casos, a análise não garante reembolso automático.

6. Aceite da Política

Ao realizar a compra, reserva ou retirada de ovos férteis ou aves vivas, o comprador declara estar ciente e de acordo com esta política, assumindo total responsabilidade pelo manejo adequado após a entrega.

7. Contato

Para orientações prévias sobre manejo, alimentação ou instalação, entre em contato conosco antes da compra.
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